“10-17 Julio 2021 Vacaciones Familiares.Generales: Hotel muy amplio, perfectamente adecuado por la pandemia. Sufrio un accidente que inhabilito un lobby pero el registro fue rapido y amable aunque la habitación tardo un poco en estar disponible. Es un poco complejo al principio ya que las instalaciones abarcan 3 hoteles y los restaurantes, bares y servicios están repartidos por todo el ancho de los mismos; pero es toda una experiencia ir descubriendo cada uno de los espacios y secretos de este complejo hotelero. Tristemente su ubicación es una de las zonas mas afectadas por el sargazo lo que impide mucho el uso de la playa; pero las albercas son mas que suficientes y con excelente ambiente.El Personal: En su mayoría amable, hostess, meseros y personal de los restaurantes de especialidad, sin embargo algunos de la gente de servicio y auxiliares de cocina y bartenders tendían a ser menos serviciales y en ocasiones mal encarados, aunque se entiende pues son quienes cargaban con la mayor parte del trabajo.Quienes se llevan definitivamente el punto de excelencia son los chicos del Mini Club y anfitriones de actividades. Maicu, Abril, Fernanda, Andy, Celeste y varios chicos mas cuyos nombres no recuerdo fueron muy amables y ayudaron en gran parte a que sobre todo mis hijos tuvieran una muy grata experiencia. Luna se los agradece muchisimo chicas!La Habitacion: Funcional, comoda, nada espectacular, algunos detalles por su antiguedad (es el hotel mas viejo de la cadena) pero arriba de la media de otros, bastante aceptable; la gente se queja del olor a humedad pero asi es vivir en la playa. Nos asignaron una habitacion en el sector del Colonial y ascenso a Jr Suite aunque nuestra reservación era para Standard Room en KantenahEn resumen 4 detalles al respecto: 1. La bañera no tenia tapon, pero lo resolvieron a la mañana siguiente de nuestra llegada. 2. El mosquitero estaba desmontado, nunca se corrigio pero no habia moscos en las instalaciones. 3. Tuve un percance con un cuadro en la habitación mal instalado, cayo sobre mi pierna provocandome un raspón algo grande; lo reporte y hasta ahi quedo aunque no hubo ninguna disculpa oficial ni revisión por parte de la gerencia del hotel. 4. La habitacion cuenta con sensores de movimiento que desactivan la luz; el problema es que tambien desconecta el frigobar por lo que JAMAS tendras bebidas frias si pasas todo el dia fuera.Los Servicios: No usamos el gimnasio y el spa, y el restaurant de mariscos estaba cerrado debido al sargazo; la mayoria de las instalaciones estan en funcionamiento, en general en muy buenas condiciones y facil accesibilidad. Las albercas del Secreto (Adultos) y El Rinconcito (Familiar) son ideales para alejarte un rato de la fiesta y pasar un excelente momento con tu pareja o tus hijos de manera tranquila; cuentan conbar y servicio de toallas. Las albercas generales ofrecen diversas actividades para distraerse pero la que mayor numero de facilidades y diversión ofrece definitivamente es la que esta del lado del Colonial/Kantenah, la del White Sands es mucho mas relajada y menos gente si prefieres un ambiente mas relajado. El transporte es es un problema, los carritos son insuficientes PERO OJO; la realidad es que es muy agradable caminar las instalaciones. Aun asi, es cosa de esperar unos minutos si no quieres caminar unos 200 o 300 metros y el hotel tiene muchos atajos para llegar de forma mas rapida a sus areas.La Comida: Buffet aceptable, cumple con su función. Hay 9 restaurantes de especialidad, los mejores definitivamente Sumptuori, Chang Thai y mi mayor sorpresa La Lola. El mas decepcionante fue Portofino y Bahia e Brasa pero en mayor o menor grado vale la pena probarlos todos.Tips indispensables: 1. Descarga la app, es fundamental para reservar cenas y el programa de actividades 2. Los restaurantes de especialidad abren a las 6 y la ultima reserva es a las 10. Con suerte puedes probar 2 el mismo día. 3. A veces hay reservaciones disponibles para menos personas pero puedes tener suerte y que te acepten una de 2 para 4; yo la tuve.”

“Giving this place 2 stars as I sit here my second to last night (after 5 days), plenty of time to give a valued opinion.We booked 2 connections suites for 6 days, 7 people (5 adults, 2 kids).-Pros: Large sprawling resort, plenty of entertainment (mediocre), moderate sized rooms, large comfortable pull out couches, plenty of restaurants and pools.-Cons: POOR/AWFUL service!!!; Outdated accommodations down to the outlets, furniture, bathrooms mirrors, etc; broken screen doors, broken bathroom fixtures, torn furniture, etc; NO linens and don’t get any upon multiple requests every day!; NO water. This was my biggest complaint!!With 5 kids (2 < 10yo) this was ridiculous!We had to beg and plead for bottled water every day which was not replenished…ever!We had to go down to the front desk to get it for 7 people!!Not everything is all inclusive, even room service. We had to wait 2 hours for our luggage upon arrival after calling 2 times to request it.The list goes in but these are the main issues. If the staff was at least nice that may have helped our experience but very few are nice. The internet is awful!!Don’t plan to stream or use the Wi-Fi for work related tasks.UPDATE: Following this review and a formal complaint to management they took care of our concerns. The management sincerely cares about providing a good experience for all guests and took the time to chat with us on multiple occasions to ensure our requests were being fulfilled. Claudia and Lourdes spent a ample time hearing our feedback and addressing EVERY point with us. They were incredible, attentive, and most hospitable. We will give Grand Palladium a second chance in the future and are extremely grateful for their attention to our needs in the end. Thank you both for everything!!”