“Tentou fazer o check-in às 16h para se preparar para as reservas de jantar e o quarto não estava pronto até as 17h. O hotel exige que você os notifique se desejar limpeza até as 10h. Avisei-os às 9 da manhã. Após o brunch e de volta às 13h, verifiquei novamente com a recepção, pois não havia sido limpo. Eles me garantiram que eu estava na lista junto com cápsulas de café e 2 travesseiros extras, já que eles afundam para zero de suporte. Às 5:30, voltei ao quarto e nada! Texto e chamado recepção e novamente foi prometido que iria acontecer! Às 6:45, passei pelo carrinho de limpeza no 12º andar e vi que meu quarto estava na lista dela que estava em cima do carrinho. No check-in no dia anterior, nos deram bilhetes para bebidas. Voltamos por volta das 8h para usar nossos tickets de bebida e adivinhem, o bar estava fechado e nunca abriu naquele dia “funcionário teve um problema familiar”. Retornou ao quarto por volta das 11 e surpresa, quarto não arrumado, sem toalhas e sem cápsulas de café! Acessou recepção novamente e foi 2 travesseiros sem fronhas e isca. Dada uma pilha de “toalhas” que incluíam toalhas de rosto, toalhas de mão e toalhas de chão. Isso era “tudo o que temos”.”

“Tive problemas com os aparelhos do quarto e algumas outras coisas quando relatei os problemas que me ofereceram para ser colocado no programa de recompensas e eles descobririam quantos pontos dariam pelo inconveniente. Não tenho planos de ficar com o Hilton novamente e não fiquei satisfeito com a maneira como eles lidaram com os problemas e fiquei muito decepcionado com o resultado desta estadia. Reservei esta estadia para comemorar um aniversário de um ente querido e acabei frustrado e sem dinheiro devido à nossa comida estragar porque a geladeira estava quebrada e não sabíamos até que fomos colocar mais comida na geladeira no dia seguinte.Não havia sinal de wifi ao tentar usar meu celular para ligar porque o telefone do quarto também não estava funcionando. Sempre fico no Hilton quando viajo e faço negócios e não estava interessado em um programa de recompensa ou desconto. Paguei por um certo nível de serviço e para aproveitar nossas férias e não o recebi. Se você anuncia amenidades e um certo nível de serviço para os clientes, ele deve ser entregue. O preço do hotel não era barato e eu estava ansioso para o que estou acostumado quando durmo em um hotel Hilton. Esta estadia mudou a forma como vejo o Hilton como uma marca e não voltarei a este local. Também foi cobrado 2x por taxa acidental quando estendemos nossa estadia antes do check-out e tivemos problemas com as chaves do quarto funcionando. Fomos para obter novas chaves e não foi solicitado a identificar-nos novamente ... não tenho certeza se isso seria uma preocupação de segurança ou olhar para ele como uma conveniência porque eu já estava infeliz e decepcionado com a nossa estadia geral. Os quartos não são frescos ou limpos como outros hotéis Hilton. Eu gostaria de ter lido os comentários antes de reservar esta viagem, porque parece que muitos hóspedes tiveram as mesmas reclamações e as coisas ainda não foram resolvidas.Dei duas estrelas por causa da água de infusão, da lanchonete e dos atendentes do estacionamento do hotel. Eu não recomendaria este Hilton localização para qualquer tipo de celebrações ou negócios.”